Muita coisa importante acontece na conversa: ela começa, alguém assume, vai para outra equipe, é concluída, o cliente volta a escrever. Os gatilhos deste artigo fazem a automação reagir a esses momentos e ao que o cliente escreve, para avisar a equipe, criar um card ou etiquetar.
Antes de começar
- Na janela Escolher gatilho, clique em Atendimento, na coluna da esquerda.
- Em Atribuída, P/ equipe e Concluída, as mudanças feitas por automação vêm em Ignorar. Assim, uma automação que distribui ou conclui conversas não dispara outra sem fim. Troque para Disparar também só se precisar.
Conversa no Chat
Um cartão com sete momentos. Escolha em Quando.
Iniciada
Uma conversa nova apareceu no chat. Filtre por Canal (um ou mais números) e por Quem iniciou.
Atribuída
Um atendente assumiu ou recebeu a conversa. Filtre por Atendente.
P/ equipe
A conversa foi transferida para uma equipe. Filtre por Equipe.
Reaberta
Alguém reabriu pela tela uma conversa já concluída.
Retomada
O cliente voltou a escrever depois de a conversa ser concluída. A opção Só quando quem concluiu foi uma pessoa ignora as concluídas por automação.
Concluída
O atendimento foi encerrado. Filtre pela Equipe que atendeu.
Exemplo: conversa concluída pelo Suporte manda a pesquisa de satisfação 1 hora depois.
Nota
Um atendente registrou uma nota na conversa. O texto vem em {{nota}}. Use uma Condição para seguir caminhos pelo conteúdo, como "nota contém orçamento".
Mensagem com Palavra-chave
Dispara quando o contato manda no WhatsApp uma mensagem com os termos que você definir.
- Em Palavras ou frases, digite um termo e aperte Enter. Repita para cada um.
- Em Como comparar, use Palavra exata (recomendado: "eco" não pega "ecologia") ou Contém o termo.
- Em Modo, escolha se basta um termo (OU) ou se precisa de todos (E). Maiúsculas e acentos são ignorados.
- Em Onde procurar, defina de quem aceita, o período analisado e, se quiser, um canal específico.
- Em Proteções, dá para não disparar para quem já tem agendamento e definir um intervalo mínimo entre dois disparos para o mesmo contato.
Próximo passo
Veja conversa parada, sentimento, agente de IA e ligações em "Gatilhos de atendimento: conversa parada, sentimento, agente de IA e telefone".
Perguntas frequentes
Coloquei um gatilho de conversa concluída e uma automação que conclui conversas. Vai entrar em loop?
Não, enquanto a opção de conclusões feitas por automação estiver em Ignorar, que é o padrão.
O cliente escreveu "orçamento" e a automação não rodou. Por quê?
Confira o canal escolhido, se De quem aceita está em Só do contato e se o intervalo mínimo entre disparos não segurou um novo disparo.
Qual a diferença entre Reaberta e Retomada?
Reaberta é quando alguém da equipe reabre a conversa pela tela. Retomada é quando o cliente volta a escrever numa conversa concluída.