No Instagram, o cliente comenta "quanto custa?" num post, responde um story ou manda um Direct às 23h. Com os gatilhos do Instagram, a automação responde, chama no Direct, cria o contato e avisa a equipe, sem ninguém ficar de olho no celular.
Antes de começar
- Conecte a conta do Instagram em Canais > Instagram. Sem conexão, o painel avisa.
- Na janela Escolher gatilho, em Atendimento, clique em Instagram e escolha o momento em Quando.
- Quem comenta ou escreve vira contato, ou é ligado ao contato que já tem esse Instagram. Comentário da própria conta nunca dispara.
Comentou no post
Comentário num post ou reels, inclusive em live. Escolha o post (ou qualquer um), as Palavras que disparam, as Palavras que bloqueiam e se vale todo comentário ou só o primeiro da pessoa no post.
Exemplo: quem comenta "quero" no post da promoção recebe o link no Direct.
Mencionou no story
Alguém marcou a conta num story. Bom para agradecer e repostar.
Mensagem no Direct
Mensagem nova no Direct, com filtro de palavras e a opção de só a primeira mensagem da pessoa.
Respondeu story
Resposta ou reação a um story da conta. A imagem do story é descrita automaticamente e pode ser usada numa condição.
Compartilhou post
Alguém mandou um post ou reels da conta no Direct, como quem pergunta "quanto custa?".
Anúncio ou link
A pessoa abriu o Direct por um anúncio com o botão "Enviar mensagem" ou por um link com código de origem.
Clicou no botão
A pessoa tocou num botão de uma mensagem com botões ou do menu do Direct. Escolha qual botão.
Próximo passo
Para responder, use os passos do Instagram em "Ações de IA, ligação e canais sociais". Os gatilhos do LinkedIn e do Mercado Livre estão em "Gatilhos do LinkedIn e do Mercado Livre".
Perguntas frequentes
O gatilho do Instagram diz que não há conta conectada. Onde conecto?
Em Canais > Instagram. Depois de conectar, abra o gatilho de novo.
A mesma pessoa comentou três vezes e recebeu três mensagens. Como evito?
No momento Comentou no post, escolha valer só o primeiro comentário da pessoa no post.
Meu próprio comentário dispara a automação?
Não. Comentário da própria conta nunca dispara.