No Mercado Livre, quem responde primeiro vende: a velocidade de resposta aparece para o comprador e pesa na decisão. Mas responder pelo painel do Mercado Livre obriga a equipe a ficar trocando de tela. Ao conectar a conta de vendedor, as perguntas dos anúncios e as mensagens de pós-venda chegam no chat junto com o WhatsApp, e um agente de IA pode responder sozinho, com o preço, o estoque e a descrição do anúncio, ou com o pedido e o rastreio no pós-venda.
Antes de começar
- O Mercado Livre é um módulo contratado à parte, cobrado por conta de vendedor conectada. Sem ele, a aba aparece com um cadeado.
- Tenha em mãos o login da conta de vendedor do Mercado Livre.
- Para conectar, configurar e buscar mensagens é preciso a permissão de conectar do canal Mercado Livre; para desconectar, a de remover. A conta do Mercado Livre é da empresa: quem tem a permissão mexe nela, não importa quem conectou.
- Se você quer que a IA responda, tenha um agente de IA criado antes.
1. Abra a aba Mercado Livre
Vá em Atendimento > Canais e clique na aba Mercado Livre.
Se a conta ainda não tem o módulo, a aba mostra um cadeado e, dentro dela, a apresentação Mercado Livre no chat, com resposta por IA. O botão Quero ativar o Mercado Livre leva ao Meu plano.
Com o módulo ativo, a aba se chama Contas de vendedor. Enquanto nenhuma conta estiver ligada, aparece Nenhuma conta do Mercado Livre conectada. e, abaixo do botão, quantas contas o plano já usa, por exemplo 0 de 1 conta(s) contratada(s).
2. Conecte a conta de vendedor
- Clique em Conectar conta do Mercado Livre.
- Você vai para o site do Mercado Livre. Entre com a conta de vendedor (se ainda não estiver logado) e autorize o acesso.
- De volta ao sistema, aparece a pergunta Conectar a conta … a esta conta? com o apelido da conta do Mercado Livre. Confira se é a conta certa e clique em Confirmar conexão.
Ao confirmar, aparece Conta conectada. O sistema já busca na hora as perguntas que estão sem resposta, e as próximas perguntas e mensagens entram no chat sozinhas.
Atenção. A confirmação precisa ser feita por quem clicou em conectar, logado na mesma conta do sistema, em até 20 minutos. Se passar disso, aparece Esta confirmação venceu ou não é sua. Clique em conectar de novo.
Se o plano tiver vaga para mais de uma conta de vendedor, o botão passa a se chamar Conectar outra conta.
3. Entenda o que entra no chat
- Perguntas dos anúncios — cada pergunta chega como uma conversa, com o anúncio ao lado.
- Mensagens de pós-venda — as mensagens dos compradores, com o pedido e o envio à vista.
Quem compra vira contato no CRM sempre. Quem só pergunta vira contato se a opção correspondente estiver ligada (passo 5). Você ou a equipe respondem pelo próprio chat, e a resposta sai pela API oficial do Mercado Livre.
4. Confira o cartão da conta
A conta conectada ganha um cartão com o apelido, o link para o perfil no Mercado Livre e quem conectou. A etiqueta Conectada indica que está tudo certo.
- Aguardando resposta — conversas com pergunta ainda sem resposta no Mercado Livre. É o número que pede ação.
- Perguntas · 24 h, Pós-venda · 24 h e Respondidas pela IA — o movimento do último dia.
- Resposta da IA e Como responde — o agente, se ele responde perguntas, pós-venda ou os dois, em quanto tempo, e se quem só pergunta vira contato.
5. Configure a IA
No cartão, clique em Configurar (ou em Escolher agente, quando ainda não há agente).
- Agente que responde — o agente recebe junto da pergunta o anúncio (preço, estoque, características e descrição) e, no pós-venda, o pedido e o envio. Nenhum — a IA não responde nesta conta deixa só a equipe respondendo.
- Responder as perguntas dos anúncios e Responder as mensagens de pós-venda — ligue a IA em um tipo, no outro ou nos dois. Desligar um tipo cancela as respostas dele que já estavam agendadas. Com as duas desmarcadas, o cartão mostra resposta desligada: o agente fica vinculado, mas só a equipe responde.
- Esperar de (min) e até (min) — a faixa de tempo antes de a IA responder (mínimo de 0 a 60, máximo de 0 a 120). 0 e 0 responde assim que a pergunta chega, em cerca de 1 minuto.
- Criar contato no CRM para quem só pergunta — desmarque se você não quer encher a base com quem pergunta e não compra.
Clique em Salvar.
Dica. Ao contrário do LinkedIn, no Mercado Livre rapidez conta a favor. Use atrasos curtos, de 0 a 3 minutos.
A IA segue as regras do Mercado Livre: telefone, e-mail e link são tirados da resposta antes de sair, e cada pergunta recebe uma resposta só. Escolher um agente pausado volta a ativá-lo, e ligar o agente nesta conta não muda quem atende nos outros canais.
6. Busque agora quando precisar
As perguntas e mensagens entram sozinhas, e o sistema ainda confere a conta a cada 10 minutos para não deixar nada para trás. Se você acabou de ver uma pergunta no Mercado Livre e ela não está no chat, clique em Buscar agora no cartão. O aviso mostra quantas perguntas e conversas de pós-venda entraram, ou Nada novo — está tudo no chat. Se a IA estiver ligada, ela responde as que entraram em seguida.
7. Reconecte quando a autorização vencer
Se o Mercado Livre cancelar a autorização (por exemplo, porque ela venceu ou foi revogada no painel do Mercado Livre), o cartão passa a mostrar Autorização vencida e para de receber perguntas.
Clique em Reconectar e repita a autorização e a confirmação do passo 2. Com a conta funcionando, o mesmo Reconectar fica no menu … do cartão.
8. Desconecte uma conta
No menu … do cartão, clique em Desconectar e confirme. As perguntas e mensagens dessa conta param de entrar no chat e a permissão do app é revogada no Mercado Livre. As conversas que já estão no sistema continuam no histórico.
Relatório da loja
O desempenho da loja fica no relatório do canal: use o botão Ver relatório (ícone de gráfico) ao lado das abas de Canais, ou Relatório da loja no menu … do cartão. Ele aparece para quem tem permissão de ver esse relatório.
Perguntas frequentes
A IA pode passar telefone ou link para o comprador?
Não. Telefone, e-mail e link são tirados da resposta antes de ela ir para o Mercado Livre, que não permite esses dados.
Uma pergunta do Mercado Livre não apareceu no chat. O que faço?
Clique em Buscar agora no cartão. Se a etiqueta mostrar Autorização vencida, reconecte a conta.
Por que apareceu "Esta confirmação venceu ou não é sua"?
A confirmação foi aberta por outra pessoa, em outra conta do sistema ou depois de 20 minutos. Clique em conectar de novo e confirme logo na volta.
O módulo foi desativado, mas a conta continua conectada. E agora?
As mensagens continuam chegando no chat. Reative o módulo em Meu plano ou desconecte a conta.