Na API oficial, a Meta dá uma nota de qualidade para cada número, olhando como as pessoas reagem ao que vocês enviam. Quando muita gente bloqueia, denuncia ou ignora, a nota cai, o limite de envios encolhe e, no limite, o número é restringido. O problema é que isso costuma acontecer por causa de automações e disparos rodando sozinhos, sem ninguém olhando. Este guia mostra onde acompanhar a qualidade, como o freio segura os envios antes do estrago e o que o sistema já faz sozinho para proteger o número.
Antes de começar
- Só para a API oficial. Qualidade, limite e freio são da Meta. Número conectado por QR Code não tem essas informações.
- Permissão. Qualquer pessoa que vê os canais da API oficial consulta o painel. Ligar, desligar ou ajustar o freio, cancelar mensagens pausadas e usar "Não enviar mais" exigem a permissão de conectar canais da API oficial.
- Modelos. Tudo aqui vale para os modelos aprovados (templates), que são as mensagens que a empresa inicia. Respostas dentro da janela de 24 horas não passam pelo freio.
1. Entenda qualidade e limite
- Qualidade — Alta, Média ou Baixa, calculada pela Meta a partir dos últimos dias. Cai com bloqueios, denúncias e mensagens que ninguém lê nem responde.
- Limite — quantas pessoas diferentes podem receber modelo em 24 horas corridas (não quantas mensagens). O limite é da conta na Meta e soma todos os números dela. Número novo começa com limite baixo e sobe conforme envia bem.
O sistema lê a qualidade e o limite na Meta a cada 30 minutos, no máximo. Se a Meta ainda não informou o limite do número, o freio conta o menor que existe (250 pessoas por dia), por segurança.
2. Abra o painel de envios
O painel Envios de modelos abre por três caminhos:
- Em Atendimento > Canais, aba WhatsApp, no bloco Receberam modelo · 24h do cartão do número.
- Em Atendimento > Templates, aba Templates oficiais: logo acima dos filtros aparece uma linha por número, com a qualidade, o uso das 24 horas, o estado do freio, as mensagens pausadas e quantos estão fora dos envios automáticos. Clique em Envios e freio.
- No relatório de WhatsApp, pelo botão Ver relatório da aba.
3. Leia o uso e a qualidade dia a dia
No alto do painel, Pessoas que receberam modelo · últimas 24h mostra o uso contra o limite e a divisão por categoria (marketing, utilidade, autenticação). Abaixo, Últimos 30 dias traz uma coluna por dia com a linha do limite, e a faixa colorida embaixo das colunas é a qualidade do número naquele dia. Clique num dia para ver o detalhe.
Dica. O painel conta tudo o que saiu pelo sistema. A Meta só conta quem estava fora da janela de 24 horas, então o número dela é igual ou menor que o daqui.
4. Deixe o freio trabalhar
O Freio de qualidade segura os modelos antes que a qualidade derrube o número. Ele já vem ligado em todo número oficial. Se alguém desligar e salvar, fica desligado até ser ligado de novo.
- Sempre — um teto opcional de pessoas em 24 horas neste número, mesmo com qualidade alta.
- Qualidade alta — envia normalmente.
- Qualidade média — marketing até 25%, 50% ou 75% do limite, saindo aos poucos ao longo do dia: no máximo um sexto desse total por hora. É o que impede várias automações de dispararem todas juntas. Utilidade e autenticação seguem.
- Qualidade baixa — Pausar marketing ou Pausar marketing e utilidade.
Para mudar, ajuste as opções e clique em Salvar freio, no rodapé.
O que acontece com o que o freio segura. A mensagem não falha: fica pausada na fila e sai sozinha quando abre espaço ou a qualidade melhora, nunca entre 21h e 8h. Pausada por mais de 3 dias, é cancelada. Desligar o freio solta todas as pausadas na hora; Cancelar as pausadas descarta essas mensagens, que aparecem como não enviadas na conversa, sem volta.
Atenção. Autenticação (código de acesso) nunca é pausada. Modelo cuja categoria o sistema não conhece conta como marketing: na dúvida, o freio protege o número.
5. Veja por que as mensagens não chegaram
Por que não foram entregues (7 dias) agrupa os motivos da Meta, cada um com o que fazer. Os que mais pesam na qualidade:
- Sem WhatsApp, bloqueou a empresa ou app desatualizado — inclui quem bloqueou o número, e bloqueio derruba a qualidade.
- O contato parou de receber marketing de vocês — a pessoa desligou o marketing da empresa no próprio WhatsApp.
- A Meta segurou o marketing para o contato — a pessoa já recebe marketing demais ou não costuma interagir. Repetir não adianta.
Clique em Ver quem para ver as pessoas daquele motivo nos últimos 7 dias, com link para a ficha. Baixar Excel traz todas, para tirar da próxima lista de disparo. Não enviar mais coloca essas pessoas no descadastro do WhatsApp da conta, o mesmo de quem responde SAIR.
6. Acompanhe quem saiu sozinho dos envios automáticos
Insistir com quem não pode ou não quer receber é o caminho mais rápido para derrubar a qualidade. Por isso o sistema tira essas pessoas dos envios automáticos sem ninguém precisar fazer nada:
- Sem WhatsApp ou bloqueou — na segunda recusa em 60 dias, em qualquer número oficial da conta. A primeira pode ser só o app desatualizado.
- Desligou o marketing da empresa — na primeira recusa: foi a própria pessoa que pediu.
Quem sai deixa de receber WhatsApp das automações e das cadências. Lembretes de agenda e cobrança continuam saindo, salvo regra diferente no nó da automação, e o chat manual segue normal. A pessoa volta sozinha assim que escreve para a empresa, por qualquer número da conta. Quem já tinha pedido SAIR ou foi marcado pela equipe continua como estava.
O bloco Tirados dos envios automáticos mostra, nos últimos 30 dias, quantos estão fora agora, quantos saíram e quantos voltaram porque escreveram. Em Ver quem, a lista traz cada pessoa, o motivo, quando saiu e, para quem já voltou, quando e por quê.
Dica. Para fazer alguém voltar antes de escrever, abra o contato e clique em Voltar a receber, no card que avisa "Não recebe mensagens automáticas de WhatsApp".
7. Ache o modelo que está pesando
Modelos mais enviados (7 dias) mostra envios, pessoas, lidas, falhas e Resposta: das pessoas que receberam, quantas escreveram de volta em até 3 dias. Modelo de marketing com pouca leitura e pouca resposta é o que mais costuma derrubar a qualidade. Clique em N sem resposta para ver quem recebeu e não respondeu.
Em Quedas de qualidade (30 dias), cada queda vem com o que foi enviado nas 24 horas anteriores e os modelos mais enviados. Quando a qualidade cai, o sistema também avisa no sino, dizendo o que o freio está fazendo.
8. Boas práticas para manter o número saudável
- Mande para quem pediu. Lista comprada ou antiga, de gente que nunca falou com a empresa, é a causa mais comum de bloqueio.
- Prefira utilidade a marketing. Confirmação, lembrete e pós-atendimento são esperados pela pessoa e quase não geram bloqueio.
- Segmente. Um modelo para quem demonstrou interesse rende mais e pesa menos que o mesmo modelo para a base inteira.
- Espace os disparos. Muitas pessoas de uma vez, num número novo ou com qualidade média, aceleram a queda. Deixe o freio ligado.
- Dê saída fácil. Diga no modelo como parar de receber (por exemplo, "responda SAIR"). Quem consegue sair não precisa bloquear.
- Acompanhe a resposta. Se a resposta de um modelo cai, reescreva antes de mandar de novo.
- Limpe a lista antes de cada campanha. Use o Excel de Ver quem para tirar quem falhou ou não respondeu.
Perguntas frequentes
O freio vai atrasar meus lembretes de agenda?
Com qualidade alta ou média, não: o freio só segura marketing, a não ser que vocês tenham definido um teto em Sempre, que vale para tudo menos autenticação. Com qualidade baixa, utilidade só para se a opção Pausar marketing e utilidade estiver marcada.
Desliguei o freio e as mensagens saíram todas de uma vez. É normal?
Sim. Desligar solta na hora tudo o que estava pausado. Se a qualidade estiver média ou baixa, o melhor é deixar ligado.
Por que um contato está fora dos envios automáticos se ele nunca pediu para sair?
Porque o WhatsApp recusou mensagens para ele: duas vezes por não ter WhatsApp ou ter bloqueado a empresa, ou uma vez por ter desligado o marketing. O motivo aparece no card do contato e na lista Tirados dos envios automáticos. Ele volta quando escrever, ou pelo botão Voltar a receber.
Por que o painel diz que o limite não foi informado?
Número recém-conectado às vezes ainda não tem o limite liberado pela Meta. Enquanto isso, o freio conta o menor limite (250 pessoas por dia). Clique em Atualizar, no rodapé do painel, para ler de novo.
Quem não tem permissão de conectar consegue ver o painel?
Sim. Vê tudo, mas não muda o freio, não cancela pausadas e não usa "Não enviar mais".