Chat de atendimentos

Conteúdo da trilha

1. 1 Comece por aqui: conheça o chat Um tour pela tela onde a equipe passa o dia: a lista de conversas, a conversa aberta e o painel do contato, com o que cada botão… 7 min de leitura
2. 2 Encontre a conversa certa: abas, busca, filtros e ordem Como usar as abas Novos, Todas e Minhas, o alerta de intervenção, a busca, os filtros avançados, as visões salvas e a ordenação… 6 min de leitura
3. 3 Assumir, responder e concluir um atendimento Como pegar uma conversa para você, responder o contato e encerrar o atendimento no chat, o que muda com a IA em cada etapa e como… 6 min de leitura
4. 4 Responda mais rápido: respostas rápidas, anexos e áudio Use as respostas rápidas, o atalho "/", anexos, o Centro de Mídia e o áudio para responder em segundos, e saiba o que muda no… 8 min de leitura
5. 5 Transferir para outra pessoa ou equipe Como passar uma conversa para um colega ou para outra equipe sem sair do chat, o que acontece com o responsável e com a IA em… 4 min de leitura
6. 6 IA e equipe na mesma conversa: ligar, pausar e bloquear a IA Entenda quando a IA atende e quando ela pausa, como ligar e desligar a IA numa conversa, o que fazer com as conversas em… 7 min de leitura
7. 7 Notas internas e histórico da conversa Como deixar recados para a equipe dentro da conversa sem que o cliente veja, apagar uma nota, onde as notas aparecem e como ler a… 5 min de leitura
8. 8 Painel do contato: dados, etiquetas, origem e CRM Tudo o que dá para ver e mudar no painel da direita sem sair da conversa: dados do contato, etiquetas, origem, campos… 8 min de leitura
9. 9 Agendar sem sair do chat Marque, confira, mude a situação e exclua agendamentos do contato direto do chat, sem abrir a agenda em outra aba. 4 min de leitura
10. 10 Iniciar uma conversa nova Comece uma conversa com um contato do CRM ou com um número novo, escolha por qual número sair, use o modelo aprovado quando o… 5 min de leitura
11. 11 Ações em massa no Chat Como selecionar várias conversas para marcar como lidas, exportar ou concluir de uma vez, e como o gestor conclui em segundo… 6 min de leitura
12. 12 Disponibilidade, pausa e distribuição de conversas Como o seletor Disponível controla quem recebe conversa nova, como pausar com retorno automático e como o gestor acompanha a fila… 5 min de leitura
13. 13 Chat interno da equipe Converse com a equipe sem sair do chat: conversas diretas, grupos e canais, menções, reações, respostas, anexos e o atalho para… 5 min de leitura