Testar o agente direto no WhatsApp cria agendamento fantasma, etiqueta errada e card que alguém da equipe vai achar depois. O Playground resolve isso: você conversa com o agente como se fosse um contato, ele responde de verdade, mas por padrão nada é gravado nem enviado. Este guia mostra como testar, como ler o que o agente fez e quando vale gravar de verdade.
Antes de começar
- Publique primeiro. O Playground testa a versão publicada do agente, e só com o agente ativo. O que está só no rascunho não aparece no teste.
- Cada mensagem roda o agente de verdade e usa créditos de IA da conta (ou a chave de IA da própria conta, quando configurada).
1. Abra o Playground
Abra Atendimento > Agentes Inteligentes, clique no agente e, no menu do construtor, clique em Playground, no grupo TESTE E ANÁLISE.
O Playground abre em Conversar, com a dica Converse com o agente publicado sem afetar o WhatsApp real. No topo da conversa estão o agente, a busca de contato, Nova conversa e a chave Gravar de verdade, desligada. A faixa azul confirma o modo: Modo ensaio: o agente responde de verdade, mas nada é gravado nem enviado.
As abas Roteiros e Cenários servem para testes em lote, com roteiros e cenários prontos. Este guia fica em Conversar.
2. Converse como se fosse o contato
Escreva no campo de baixo e aperte Enter (Shift+Enter quebra a linha) ou clique em Enviar. Suas mensagens aparecem à esquerda e as do agente à direita, já quebradas em balões nos pontos em que a resposta tem linha em branco.
Quando o agente usa uma habilidade que gravaria ou enviaria algo, aparece embaixo da resposta uma pílula tracejada, por exemplo Agendamento simulado · nada foi gravado ou Etiqueta simulada · nada foi gravado. Também existem Card, Cancelamento, Remarcação e Transferência; a mesma ação repetida no turno mostra a contagem, como (2x).
Abaixo de cada resposta, o quadro tracejado mostra o que aconteceu no turno: se um fluxo conduziu ou se a resposta veio da personalidade (Fora de fluxo — BASE respondeu), as habilidades usadas, cada uma com ✓ ou ✕ falhou, e o tempo da resposta. Em ver retorno das habilidades você vê os dados completos de cada uma.
Dica. O Playground não passa pelo WhatsApp. O horário de atendimento da IA é ignorado aqui, para você testar a qualquer hora, e o agrupamento de mensagens enviadas em sequência não é reproduzido. Passe o mouse no i ao lado de Conversa simulada para ver as diferenças.
3. Comece do zero com Nova conversa
O histórico se mantém enquanto você não clicar em Nova conversa. Clique nele para testar outra situação: a tela mostra Nova conversa iniciada. e a próxima mensagem abre uma conversa limpa. Trocar o agente no seletor também começa uma conversa nova.
4. Teste com um contato, se precisar
Sem contato, o teste é anônimo. Para ver o agente usando o nome ou o histórico de alguém, digite pelo menos duas letras em buscar contato (opcional)… (nome, telefone ou número do cadastro) e clique no contato na lista.
Um contato que está em atendimento real agora, com conversa aberta no WhatsApp, não entra no teste. A resposta é: Este contato está em atendimento real agora. Para não misturar o teste com a conversa dele, escolha um contato de teste ou teste sem contato. Isso evita misturar o teste com a conversa de verdade da pessoa. Conversas marcadas como teste no chat podem ser usadas.
5. Simule um lead que chegou por anúncio
Marque Simular origem: anúncio. Escolha Instagram ou Facebook e, se quiser, preencha a campanha e o tema do anúncio. A próxima mensagem chega como se o contato tivesse clicado no anúncio, para você ver se o agente usa a campanha na saudação. Vale só nesta simulação; nada é enviado pelo WhatsApp.
6. Grave de verdade só quando precisar
Às vezes você quer conferir o agendamento na agenda ou o card no CRM. Para isso, ligue Gravar de verdade. A tela pede confirmação: Gravar de verdade? Os agendamentos, cards e etiquetas deste teste vão ser gravados no contato escolhido. Clique em Gravar de verdade para confirmar ou em Cancelar.
Com a chave ligada, a faixa fica laranja: Gravando de verdade: o que o agente fizer vai para o contato e a agenda. Para voltar ao ensaio, desligue a chave; ela também volta desligada sempre que a página é aberta de novo.
Atenção. Grave de verdade com um contato de teste, nunca com um cliente real. O que o agente fizer fica no cadastro escolhido, como se fosse um atendimento de verdade.
Perguntas frequentes
Aparece "Este agente ainda não está no ar". O que faço?
O agente nunca foi publicado. O teste usa a versão publicada: clique em Publicar no construtor e teste de novo. Se aparecer que o agente está pausado, reative-o; o teste só funciona com o agente ativo.
Mudei a personalidade e o agente responde do jeito antigo. Por quê?
A mudança está no rascunho. O Playground testa a versão publicada; publique para ver a mudança no teste.
Testar no Playground gasta créditos?
Sim. Cada mensagem roda o agente e usa créditos de IA da conta, ou a chave de IA da própria conta quando ela está configurada.
O teste aparece no Monitor de Agentes?
Aparece, com o canal Simulação. Conversa de simulação não tem o botão de abrir no chat, porque não passou pelo WhatsApp.
O agente disse que agendou. Tem um horário novo na agenda?
Não, se a faixa mostra Modo ensaio: a pílula Agendamento simulado · nada foi gravado confirma que nada foi para a agenda.