Configuração de Atendimentos

Conteúdo da trilha

1. 1 Crie suas equipes de atendimento e inclua as pessoas Crie as equipes de atendimento da conta, inclua quem atende em cada uma e marque os supervisores. É a base para a distribuição… 5 min de leitura
2. 2 Equipe padrão e distribuição automática Escolha a equipe que recebe as conversas sem dono e ligue a distribuição automática, com critério, prioridade de 1 a 9, carga… 6 min de leitura
3. 3 Quem vê as conversas de cada equipe Feche uma equipe para que só os membros vejam as conversas dela e escolha os canais que cada equipe atende. Saiba quem continua… 3 min de leitura
4. 4 Aviso de conversa esperando uma pessoa Configure o aviso que aparece quando a IA passa uma conversa para uma pessoa e ninguém assume: depois de quanto tempo, quem é… 4 min de leitura
5. 5 Alertas, histórico e exclusão de equipes Entenda os alertas do topo da tela Equipes e o que fazer em cada um, consulte quem mudou o quê no histórico, exclua equipes que… 5 min de leitura
6. 6 Teste e aplicação de etiquetas retroativas Veja quantas conversas cada palavra-chave pegaria antes de salvar e aplique a etiqueta em quem já escreveu essas palavras, com a… 5 min de leitura
7. 7 Etiquetas automáticas: crie a sua primeira Crie uma etiqueta que marca o contato sozinha quando ele escreve uma palavra-chave no atendimento, com palavras digitadas por… 6 min de leitura
8. 8 Onde a etiqueta aparece: contatos, automações e agentes Veja quais automações, regras do CRM, campanhas e agentes usam cada etiqueta, o que acontece ao renomear, e como tirar a etiqueta… 4 min de leitura
9. 9 Organizando etiquetas: saúde, mesclar, excluir e restaurar slug: organizando-etiquetas-saude-mesclar-excluir-e-restaurar-resumo: Use o painel Saúde das etiquetas para achar etiquet Use o painel Saúde das etiquetas para achar etiquetas sem uso, amplas demais ou duplicadas, junte as repetidas, exclua em lote… 5 min de leitura
10. 10 Origens de atendimentos Entenda a tela Origens: de onde vieram os leads do período, o que aconteceu com eles depois e por que um contato aparece em "Sem… 5 min de leitura
11. 11 Configure as Origens automáticas Cadastre termos que identificam a origem do contato pela conversa, teste antes de salvar, aplique nas conversas antigas e deixe a… 7 min de leitura
12. 12 Analise o desempenho por origem e campanha Escolha o período, agrupe por origem ou por campanha, desça até o anúncio, filtre e leia cartões, tabela e gráficos do Desempenho… 6 min de leitura
13. 13 Desfecho dos leads por Origem Abra a lista de leads de qualquer linha ou etapa do Desempenho, veja a jornada de cada um, etiquete para disparar automações… 6 min de leitura
14. 14 Use a IA no Desempenho de Origens Peça à IA uma leitura dos números do período com achados que abrem os leads certos, e deixe-a ler o desfecho das conversas para… 5 min de leitura
15. 15 Respostas rápidas ou templates oficiais: qual usar Entenda a diferença entre resposta rápida e template oficial do WhatsApp e a regra das 24 horas que decide qual dos dois dá para… 4 min de leitura
16. 16 Criar e usar respostas rápidas Crie textos prontos para o time chamar com / no chat, com variáveis do contato, anexo e quem pode usar cada um. 4 min de leitura
17. 17 Criar e usar respostas rápidas Crie textos prontos para o time chamar com / no chat, com variáveis do contato, anexo e quem pode usar cada um. 4 min de leitura
18. 18 Criar um template oficial e enviar para aprovação Monte um template do WhatsApp oficial com variáveis, cabeçalho e botões, confira a saúde do número antes de escolher a categoria… 6 min de leitura
19. 19 Gerenciar seus templates oficiais Encontre, teste e organize os templates oficiais do WhatsApp: filtros por status e uso, métricas, envio de teste e gerenciamento… 5 min de leitura
20. 20 Quanto custa o WhatsApp oficial Veja quanto a Meta cobrou pelo WhatsApp oficial, de onde vem cada valor, onde o dinheiro foi e o que dá para fazer para gastar… 5 min de leitura