Quanto custa o WhatsApp oficial (Aba Custos)

A fatura da Meta chega em dólar, por número e por categoria, e quase nunca bate de primeira com o que a empresa esperava. A aba Custos traz o que a Meta cobrou em reais, com o câmbio de cada dia, separado por categoria, dia, modelo e número, e aponta onde dá para economizar, como modelos de Marketing que poderiam ser Utilidade.

Antes de começar

A aba só aparece para quem vê a conta inteira (em geral, quem administra a conta) e quando há número da API oficial com cobrança registrada.
A análise com IA usa créditos de IA da conta.

1. Abra a aba e escolha o período

Em Atendimento > Templates, abra a aba Custos. No topo, escolha o período (7 dias, 30 dias, Este mês, Mês passado ou 90 dias) e, com mais de um número, Todos os números ou um deles.

Menu lateral com Atendimento aberto e o item Templates destacado — Templates fica no topo do grupo Atendimento.

2. Veja de onde vem o valor

Logo abaixo dos filtros, uma linha diz a origem dos números:

Valores informados pela Meta — o que ela cobrou, com a hora da última atualização.
Valores informados pela Meta, mais ≈ R$ … estimados — os dias que a Meta ainda não fechou entram estimados.
Valores estimados pela tabela da Meta para o Brasil — quando a Meta não informa o custo da conta ou a leitura falhou.

3. Leia os quatro números do topo

Topo da aba Custos com período 30 dias, a linha Valores informados pela Meta e os quadros Custo no período, Mensagens cobradas, Mensagens grátis e Dólar efetivo — O custo vem comparado com o período anterior de mesmo tamanho.

Custo no período — total em reais, com a variação contra o período anterior.
Mensagens cobradas — e a média por mensagem.
Mensagens grátis — janela de atendimento, entrada por anúncio ou franquia do mês.
Dólar efetivo — a PTAX média do período mais o spread do cartão e o IOF. Conta da Meta que fatura em reais aparece como Em reais, sem câmbio.

4. Veja onde o dinheiro foi

Quadros Por categoria, Por dia, Por modelo e Por número com os valores do período — Marketing costuma concentrar o gasto mesmo com menos mensagens.

Por categoria — Marketing, Utilidade, Autenticação e Atendimento, com cobradas e grátis.
Por dia — uma barra por dia. As mais claras são estimadas. Passe o mouse para ver o valor.
Por modelo — os 8 modelos que mais custaram; Ver os N modelos mostra todos. "Atendimento (sem modelo)" são as mensagens de atendimento cobradas.
Por número — quando há mais de um.

5. Veja onde economizar

O quadro Onde economizar lista o que dá para fazer com os dados do período:

Modelos de Marketing que parecem transacionais — como Utilidade, cada envio custaria bem menos (a tela mostra quantas vezes e quanto seria no período).
Franquia de atendimento — avisa quando um número passa de 70% das mensagens de atendimento grátis do mês. Respostas rápidas e o agente de IA também contam.
Mensagens para fora do Brasil — a Meta cobra pela tabela do país de quem recebe. Confira se esses contatos estão certos.
Modelos com leitura abaixo de 35% — mensagem que não é lida custa igual.

Quadro Onde economizar com quatro itens e o botão Analisar modelos com IA — Cada item diz o que fazer, não só quanto custou.

6. Peça a análise da IA

Clique em Analisar modelos com IA. A IA lê os modelos de Marketing aprovados e dá um veredito para cada um:

Pode ser Utilidade — com o texto sugerido, o que mudou e quanto daria para economizar por mês.
Utilidade só em um contexto — com a condição.
É Marketing mesmo — promoção, prospecção ou reativação continuam Marketing. A IA não sugere disfarce.

Use Copiar texto ou Criar como Utilidade, que abre o formulário de modelo oficial já preenchido em Utilidade, com o nome terminado em _utilidade. Revise e envie para aprovação, como em "Criar um template oficial e enviar para aprovação".

Análise com IA: o botão Analisar modelos com IA, o resultado Pode ser Utilidade para Segunda via do boleto e o formulário aberto com o texto sugerido — A sugestão vira um modelo novo; o antigo continua até você trocar.

A análise usa créditos de IA da conta. A tela não mostra o custo antes; ao terminar, o aviso diz quantos modelos foram analisados e quantos créditos foram usados. Analisar de novo só manda para a IA os modelos cujo texto mudou: se nada mudou, aparece "Nada mudou desde a última análise — sem custo."

Atenção. O modelo novo precisa de aprovação, e a Meta decide a categoria. Troque o modelo nas automações só depois que o novo estiver aprovado.

7. Ajuste o spread do cartão

Clique em Ajustes. O dólar (PTAX de venda do dia de cada envio), as tarifas e o IOF vêm sozinhos. O único número que depende de você é o Spread do cartão: a diferença entre o dólar que o banco cobra e a PTAX, de 0 a 30%. Costuma ficar entre 2% e 6%; confira numa fatura. Clique em Salvar: o valor vale para a conta toda e recalcula os custos da aba e da lista de modelos.

Painel Ajustes do custo com o campo Spread do cartão em 4% e as linhas Câmbio, IOF, Moeda da conta Meta e Última PTAX — Só o spread é seu; o resto vem da Meta e do Banco Central.

Perguntas frequentes

O valor não bate com a fatura. Por quê?
Confira três coisas: o spread do seu cartão em Ajustes; se a linha de origem fala em dias estimados (a Meta ainda não fechou esses dias); e o período, que segue os dias de envio, não a data de fechamento da fatura.

Por que não vejo a aba Custos?
Ela é de quem vê a conta inteira e só aparece quando há número oficial com cobrança registrada.

A tela mostrou erro ao carregar os custos. O que faço?
Com a aba Custos aberta, use Atualizar a lista, no menu ⋯ do topo: ali ele recarrega os custos.

Mensagem de atendimento é cobrada?
Cada número tem uma franquia de mensagens de atendimento grátis no mês. Passando dela, as mensagens são cobradas, e o quadro Onde economizar avisa a partir de 70%.