Uma palavra-chave genérica demais marca quase todo mundo, e uma muito específica não marca ninguém. E, mesmo com a regra certa, a etiqueta nova começa vazia: só quem escreve depois da criação é marcado. Este artigo mostra como testar as palavras nas conversas reais antes de salvar e como levar a etiqueta para quem já tinha escrito, sem disparar automações por engano.
Antes de começar
- O teste não usa créditos e não aplica a etiqueta em ninguém. Use quantas vezes quiser.
- Aplicar nas conversas antigas usa as palavras salvas. Se você mudou as palavras, salve antes.
- Se ainda não criou a etiqueta, veja "Etiquetas automáticas: crie a sua primeira".
1. Abra a etiqueta
Em Atendimento > Etiquetas, clique no cartão da etiqueta. A janela de edição abre com as palavras-chave à esquerda. O teste também existe na janela Nova etiqueta, antes de criar.
2. Clique em Testar nas conversas
O botão fica logo abaixo das palavras-chave. O sistema procura as palavras nas mensagens que os contatos mandaram nos últimos 7 dias e mostra o resultado no mesmo lugar:
- Quantas conversas casaram — por exemplo, "48 de 212 conversas dos últimos 7 dias têm alguma dessas palavras (23%)".
- Quantas conversas cada palavra pegou — nas pílulas logo abaixo, da que pega mais para a que pega menos.
- Até 6 exemplos — o nome do contato e o trecho da mensagem, com a palavra que casou destacada.
Para olhar um período maior, clique em 30 dias ou 90 dias, no alto do resultado. O teste roda de novo.
3. Leia o resultado e ajuste as palavras
- Ampla demais — a partir de 40% das conversas, aparece o aviso "Ampla demais: vai marcar quase todo mundo". A palavra que concentra a maior parte dos casos fica destacada em amarelo: em geral é ela que precisa sair ou ficar mais específica.
- Palavra sem nenhum caso — a pílula dela no campo de palavras fica tracejada. Passe o mouse para ver "Não apareceu em nenhuma conversa recente". Pode ser uma palavra que ninguém usa ou só um assunto que não apareceu no período.
- Nenhuma conversa casou — normal para um assunto novo. Teste com 90 dias antes de concluir que as palavras estão erradas.
Tire ou inclua palavras e teste de novo até o resultado fazer sentido. Depois clique em Salvar.
Dica. O teste procura o trecho em qualquer parte da mensagem, sem acento e sem diferença de maiúscula. Palavras curtas pegam outras que as contêm. Prefira expressões de duas ou três palavras quando o resultado vier inflado.
4. Clique em Aplicar nas conversas antigas
Com as palavras salvas, clique em Aplicar nas conversas antigas, ao lado de Testar nas conversas. Se você mexeu nas palavras e ainda não salvou, a tela avisa "Salve as palavras antes: a aplicação usa a regra salva." e não abre a janela.
A janela Aplicar nas conversas antigas procura quem escreveu alguma das palavras e ainda não tem a etiqueta, e mostra:
- Conversas dos últimos — 7, 30 ou 90 dias. Começa em 30.
- Quantos contatos ganhariam a etiqueta, com até 6 nomes de amostra.
5. Decida se as automações devem rodar
Quando existe uma automação ou uma regra de atividade do CRM ligada à etiqueta, aparece a caixa Disparar as automações ligadas a esta etiqueta, com o nome do que reage a ela.
- Desmarcada (padrão) — os contatos ganham a etiqueta com a data da mensagem e nada é disparado. É o caminho seguro para arrumar o histórico.
- Marcada — as automações ligadas à etiqueta rodam para todos esses contatos, inclusive as que mandam mensagem.
Atenção. Com a caixa marcada não há como desfazer: a confirmação avisa que as automações vão rodar para todos e o aviso no fim não traz Desfazer. Marque só se você quer mesmo que todos recebam o que a automação faz.
6. Confirme a aplicação
Clique em Aplicar em N (o número de contatos encontrados) e confirme em Aplicar. A partir de 100 contatos, a confirmação pede que você digite a frase mostrada, por exemplo aplicar em 134 contatos; o botão só libera quando o texto confere.
No fim aparece o aviso com quantos contatos receberam a etiqueta. Sem disparo de automações, o aviso traz Desfazer por alguns segundos: ele tira a etiqueta só dos contatos que essa aplicação marcou.
Perguntas frequentes
Por que o teste mostra um número e a aplicação mostra outro?
São contas diferentes. O teste conta conversas que têm as palavras, inclusive de quem já tem a etiqueta, e usa as palavras que estão na tela. A aplicação conta contatos que ainda não têm a etiqueta e usa as palavras salvas.
Apareceu "Ninguém novo para etiquetar". O que significa?
Todo mundo que escreveu essas palavras no período já tem a etiqueta, ou ninguém escreveu. Tente um período maior.
Existe limite por vez?
Sim: a aplicação marca até 20.000 contatos, os mais recentes. A janela avisa quando passa disso; rode de novo depois para o resto.
Tirei a etiqueta de um contato à mão. A aplicação coloca de volta?
Sim, se ele escreveu alguma das palavras no período escolhido. Para que isso não aconteça, ajuste as palavras que pegam esse contato antes de aplicar.
O teste usa créditos?
Não. Testar e aplicar nas conversas antigas não usam a IA.