Quem comenta "quero" no post e fica sem resposta compra de outro. Com os passos do Instagram, a automação responde o comentário, chama a pessoa no Direct, oferece botões para ela escolher e lê o perfil dela para decidir o que mandar.
Antes de começar
- Os passos ficam na categoria Mensagens, no cartão Instagram, que abre as ações do canal.
- A conta do Instagram precisa estar conectada em Canais.
- Nos textos, as variáveis próprias do canal são {{primeiro_nome}}, {{nome}} e {{usuario}}. Quando o perfil não tem nome de verdade, elas somem sem deixar vírgula sobrando.
Responder Comentário
Responde em público o comentário mais recente da pessoa que ainda não teve resposta, até 7 dias depois dele.
- Respostas: uma por linha. A cada vez sai uma, sorteada.
- Marcar quem comentou: começar a resposta com o @ da pessoa, ou não.
- Máximo de respostas por hora: acima disso, naquela hora, o comentário fica sem resposta e o monitor avisa. 0 é sem limite.
Atenção. Respostas iguais em série têm cara de robô e o Instagram limita a conta. Escreva várias versões e mantenha um limite por hora.
DM para quem Comentou
Manda uma mensagem privada no Direct, como resposta ao comentário mais recente da pessoa. É o único jeito de começar conversa com quem nunca escreveu para a conta. O Instagram permite uma por comentário, até 7 dias depois dele.
- Texto: para variar, separe as versões com uma linha só com ---. Sai uma, sorteada.
- Máximo de mensagens por hora: acima disso, o comentário fica sem DM naquela hora.
- Quem continua a conversa: quando a pessoa responder, segue o agente do canal do Instagram (como em qualquer conversa), um agente escolhido, ou só a equipe, com a IA pausada naquela conversa.
Exemplo: comentou "quero" no post do lançamento, recebe no Direct o link da página com a condição especial.
Mensagem no Direct
Mensagem comum na conversa do Direct. Só sai até 24 horas depois da última mensagem da pessoa; uma menção num story também abre essa janela. Fora disso, o passo falha com esse motivo. A mensagem aparece na conversa do chat como mensagem do sistema.
Mensagem com Botões
Mensagem no Direct com botões de resposta rápida embaixo. Também só sai até 24 horas depois da última mensagem da pessoa.
- Texto: a pergunta, com versões separadas por ---.
- Botões: um por linha, até 13, com no máximo 20 caracteres cada.
Para seguir conforme a escolha, crie automações com o gatilho Instagram > Clicou no botão. O toque também chega no chat como mensagem, e o agente do canal vê e pode responder.
Ler Perfil do Instagram
Lê o perfil do contato e deixa os dados para os passos seguintes: {{last.instagram_seguidores}}, {{last.instagram_segue_conta}} (1 ou 0), {{last.instagram_conta_segue}}, {{last.instagram_verificado}}, {{last.instagram_usuario}} e {{last.instagram_nome}}. Clique num dado no painel para copiar.
Use numa Condição logo depois: mandar o cupom só para quem segue a conta, ou levar quem tem muitos seguidores para parcerias. Um Aguardar no meio do caminho apaga esses dados.
O Instagram só libera o perfil de quem já mandou mensagem para a conta. Sem isso, o passo é pulado e o fluxo segue.
Próximo passo
Ligue a automação a outros sistemas em "Integrações e financeiro: webhook, credenciais, cobrança, nota fiscal e Caixa".
Perguntas frequentes
Como começo conversa com quem só comentou no post?
Com DM para quem Comentou. É o único jeito de chamar no Direct quem nunca escreveu para a conta, até 7 dias depois do comentário.
A Mensagem no Direct falhou. Por quê?
Ela só sai até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Para quem só comentou, use DM para quem Comentou.
O comentário ficou sem resposta. O que houve?
O limite de respostas por hora foi atingido, ou o comentário tinha mais de 7 dias. O monitor mostra o motivo.
Como sigo o fluxo conforme o botão que a pessoa tocou?
Crie uma automação com o gatilho Instagram > Clicou no botão para cada botão.
O Ler Perfil não trouxe nada. Por quê?
A pessoa ainda não mandou mensagem para a conta, e o Instagram só libera o perfil depois disso. O passo é pulado e o fluxo segue.