Ligação perdida é cliente que pode ligar para o concorrente em seguida. O gatilho Telefone avisa a automação poucos minutos depois, para o retorno sair sem ninguém lembrar.
Antes de começar
- No construtor, clique em Adicionar gatilho e escolha Atendimento na coluna da esquerda.
- Segmentação, frequência e juntar eventos valem em todos os gatilhos. Estão em "Configurações de Gatilho: segmentação, frequência e eventos juntos".
Telefone
O sistema confere as ligações a cada 2 minutos, então o gatilho sai uns 3 a 5 minutos depois. Quem ligou vira o contato da automação quando o número está cadastrado.
Perdida
Alguém ligou de fora e ninguém atendeu. Filtre por Fila.
Atendida
A ligação foi atendida. Filtre por Fila, Quem atendeu e Duração mínima (segundos), que ignora ligações que caíram logo.
Dica. Ligação perdida, um Enviar WhatsApp com "Vi que você ligou, posso ajudar por aqui?" e um Criar Atividade de retorno para a fila: o cliente é atendido mesmo que ninguém veja a ligação.
Próximo passo
Veja os gatilhos do Instagram em "Gatilhos do Instagram".
Perguntas frequentes
A ligação perdida demorou alguns minutos para disparar. É normal?
É. O sistema confere as ligações a cada 2 minutos, então o gatilho sai uns 3 a 5 minutos depois.
Quem ligou não virou o contato da automação. Por quê?
O número não está cadastrado em nenhum contato. Cadastre o contato ou use o passo Criar / Atualizar Contato.
Ligações que caíram logo estão disparando a automação. Como evito?
No momento Atendida, preencha Duração mínima (segundos).